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상담 신청 폼은 사용자가 이탈하기 가장 쉬운 지점이라는 전제 아래, 입력 항목의 수와 순서를 최소화해 완료율을 높이는 데 설계의 초점을 맞췄습니다. 필수 항목과 선택 항목을 명확히 구분해 사용자가 무엇을 채워야 할지 고민하지 않도록 했습니다.

이름, 연락처, 이메일 같은 기본 정보부터 상담 유형 선택, 상세 내용 입력, 파일 첨부까지 한 화면에서 순서대로 이어지도록 구성했습니다. 개인정보 수집 동의와 보안 인증 절차를 폼 하단에 자연스럽게 배치해 신뢰를 해치지 않으면서도 필요한 검증을 놓치지 않았습니다.

상담을 접수하는 담당자는 형식이 정리된 데이터를 받아 응대 준비 시간을 줄일 수 있게 되었습니다. 신청자 입장에서도 복잡한 절차 없이 필요한 정보만 입력하면 되는 단순한 경험을 얻었습니다.